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新2手机网址:快递上门最后100米成难题 问题到底出在哪个环节?

admin2021-12-1227新2最新登录

“您好!您的包裹已到小区驿站,请21:00前凭1-9-3003及时取件或点击链接选择上门送货。”以前网购快递送货到家,现在网购自己到驿站去拿。“双十一”刚刚结束,“双十二”又来了,临近年末,不少消费者不断徘徊在快乐“买买买”和犯愁“收收收”之间。

近半年以来,“快递不能上门”引发的纠纷越来越多,快递要么被“门口”、“消防栓”签收,要么就是被送进了驿站……快递进门难,问题到底出在哪里?

收件

未经同意将包裹放在驿站 合理吗?

家住北京大兴义和庄的曹先生是一位自由插画师,平时在家工作,酷爱油画。他告诉记者,自己在“双十一”期间购买了50多瓶颜料、3套画笔、一副画架、两双靴子、一套茶具和若干零食……从全国各地发货到京。

收快递时,手机里却接连收到了七八条需其自行去驿站取件的信息。即便他再次要求送货上门,可直到次日也没等到快递,无奈间只能下楼去取。

“我想给快递差评,可不来送货的是驿站。我想骂驿站,可把货扔到他们那的是快递,气得我不知道该投诉谁。后来干脆把两家都投诉了,得到的却是,‘如果你等,我们会给你送货’的回复。”曹先生说,这一番操作,两方把效率低下的“锅”甩到了自己“没有耐心”上,让他更为生气。

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而类似的“摩擦”已经不是第一次了,曹先生说,小区里除了京东和顺丰以外,很少会看到快递送货上门,即便有个别上门的快递,也都是发条短信之后就将快递摆在了门口,全然不顾消费者的感受。

据媒体报道,多地曾出现消费者要求快递小哥送货上门,被快递小哥“上门理论”、报复,快递被踩烂的情况。

而在此类新闻舆情的“提醒”之下,仿佛“送货到家”早已成了一句空话。

不送货到家 中消协曾发文“点名”

6月25日,中消协发布“618”消费 *** 舆情分析报告。报告称在监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,且负面信息在6月2日出现峰值。报告显示消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等。

中消协认为,部分电商平台对促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。配送是网购、外卖等互联网消费的最后一公里。某种程度上来说,快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”,其服务态度直接影响到客户消费体验。送货不上门、擅放快递柜等问题虽多次明令禁止,但仍被诸多消费者频频吐槽。

另一方面,线上商品的集中大促期间,下单付款收货的消费行为模式或许不会改变,但因商品品类、体量不同,消费者在线时间与接收地址等因素带来的消费者收受的线下场景却可能会发生改变。无论是平台商家,还是投递网络,都不能只注重向“送出去”要效率,而无视与用户“接过来”的感受同进退。不能只注重上游供给端的渠道完善,而忽略下游消费端更多、更细、更复杂的投递链条的有效畅通及其映射出的品牌温度。

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